こんにちは、
言語化コンサルタントの鯨井いづみです🐳
あなたは、
スマホやPCの操作に詳しくない人に
使い方を教えてあげたことがありますか？
（特に、相手が年上で親世代とかねw）
「右クリックして選択して
プルダウンして、どうこう〜」
相手が右クリックや
プルダウンを使えるなら
手順だけ伝えればいいから
まあいいですよね。
（これだけでも結構
めんどくさかったりしますがw）
でも、そもそも右クリックという
言葉自体が通じない相手なら、
その説明も入れないといけません。
（で、お腹の中で、
「これぐらい分かっていてよ！」
ってちょっとイラついてたりしてねw）
そうなると、
「右クリックってわかる？
あ、分からないか〜
じゃあクリックはわかる？」
みたいにちょっとずつ
質問を交えつつ
探っていく必要が出てきます。
実は、この「探る」という行為が、
ものすごい威力を秘めているんです。
相手の理解度から始まって
悩み・ニーズ、
さらには本音、感情を知ることできるから。
つまり・・・
／
「探る」こと
＝「相手の世界」へ近づき、入ること
＼
なんですね。
「探る」とは、
マーケティング的にはリサーチですし、
スキル的に言えば傾聴や質問です。
そして、探って行った先には、
相手に刺さる言葉が
ゴロゴロ落ちていたりします！
なのに、
多くの人がこの「探る」プロセスを省略して、
自分の世界の言葉で伝えてばかりいる。
それでいて
「なんで分からないのかな〜っ！」
・・・と、
モヤったり、イラついたりするわけでw
これって、
辛口で言っちゃうとね・・・
／
相手の背景やニーズを
分かろうともしてない！
＼
ってことなんです。
マインド的にいうと・・・
「私が正しいんだから分かりなさいよ！」
ってどこかで思ってるw
このマインドって
鯨井もまだありますし、
なくなるモノじゃありません。
要は必要な時に切り替えて
コントロールできるか、ですね。
このコントロール術を覚えるためには、
とにかく練習です。
お客さん以外に
身近な人で練習してもOK。
話してて
「これぐらい分かっていとよ！」
ってイラッときたら、
実はチャンス到来！
相手の世界へ入る扉が見えたと思って、
先を探るための質問をしてみてください。
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